Le son et la musique pour communiquer (i-entreprise, n°30, septembre 2005)

Dans un contexte de surexposition publicitaire, les entreprises éprouvent des difficultés à faire entendre leur image et une identité musicale bien conçue peut les y aider.

La nouvelle tendance des entreprises consistent à diversifier les canaux de communication avec leurs cibles, mais également, sur chaque canal, les moyens de communiquer avec leurs consommateurs : téléphonie, sites Internet, lieux de vente, spots télévisuels ou radiophoniques sont autant de moyens qui sont étudiés pour rapprocher la marque ou l’entreprise de son public. Parallèlement, le réenchantement et la théâtralisation de l’espace de vente sont vus comme des moyens d’améliorer l’expérience de consommation des individus et on parle de « shopping experience » dans laquelle la musique trouve sa place. Il en va de même sur tous les supports car la séduction et le plaisir que l’entreprise procure à son client sont autant d’éléments qui vont favoriser la bonne perception des produits ou des services. Né d’une attente de la part du consommateur, d’une offre désormais mature et d’une forte volonté de se démarquer du concurrent, l’Univers Musical et Sonore (UMS) s’instaure désormais comme un élément incontournable dans la communication d’entreprise. Cette tendance se trouve également dans le milieu académique où de plus en plus de chercheurs travaillent sur le marketing poly-sensoriel, en s’intéressant à l’ouïe, l’odorat, le goût, la vue. La musique prend une proportion importante dans cette problématique du marketing sensoriel multi-canal. La recherche en marketing a en effet mis en évidence l’impact de la musique sur l’individu au cours de nombreuses recherches dans des champs assez diversifiés allant de la musique de publicité à la musique sur le point de vente en passant par la sonorisation des sites internet. Toutefois, il apparaît que des nuances sont à prendre en compte en fonction des supports de communication, de la cible envisagée, des objectifs poursuivis par l’entreprise, de l’identité de l’entreprise… Il est clair que cette nouvelle forme de communication qui va et doit aller au-delà du simple jingle est une affaire de spécialistes qui sont tenus de pouvoir réaliser la subtile synthèse entre marketing, communication, musique et technologie pour répondre parfaitement aux nouvelles attentes des entreprises…
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